世界のニュースまとめ（ザ・ミステリー体験）

燃え尽き症候群の人が増加

接客業や看護師など常に人と向き合う人が突然やる気を失ってしまう「燃え尽き症候群」が急増しています。

ある日突然「もういやだ！」となり仕事を辞めてしまう人も年々増加しており、どういった事が原因なのかが解明されてきました。

このような方は心にどんな闇を抱え、どのようなことが原因となっているのでしょう。

作り笑い

サービス業で最も大切なことは笑顔です。どんな時でもお客である相手に対して笑いかけるということは欠かせません。

しかし、人間なんて脆い生き物ですから精神的に落ち込んでいる場合だってあるはずです。

ベテランの人はそういう時でも仕事と割り切って笑顔を絶やしませんが、元々人と接することが苦手だとすると仕事自体が苦痛に思ってしまうものです。自分いくらわかっていても作り笑いの限界に達した時には仕事への意欲が燃え尽きてしまいます。

本心と笑顔のズレ

誰かと喧嘩をした場合でも仕事となれば絶対に笑顔を絶やしてはいけない現場はいくつもあります。内心ではイライラが治まることなく早く家へ帰りたいと思っても、無理に笑顔を作っている時は時間の過ぎるのも遅く感じます。もしも朝からイライラが止まらなければ1日中引きつった笑顔で対応しなければいけません。そういった心と表情のギャップも燃え尽き症候群を生みだすきっかけとなります。

クレーム処理

どのような業種であってもサービスに関わる現場であればクレームというものは発生します。コールセンターなどの直接のクレームやミスをしてのクレームもあります。この時にお客によっては怒鳴りつけたり、傷つくような内容をズケズケと言ってくる人も一部います。いわゆるクレーマーの処理が慣れていない人は、その時間が恐怖であり仕事への意欲もなくなってしまう事が出てきます。

感情労働

世の中には人の感情を考えた上で業務をこなすという業種がいくつもあります。看護師・保育士・介護・接客業・コールセンター・キャビンアテンダントなど例を挙げればきりがありませんが、相手の気持ちを最優先に考えて行動をしなければ務まりません。

こういった業種の方は自分の心のケアをする時間があまりにも少ない為に、嫌な気持ちの時でもそれを引きづったまま仕事をしなければいけないのです。

例えば先ほどのクレームを受けた場合でも、なんとか相手が落ち着いてくれた直後は自分の気持ちを整理するまでに時間を必要とします。ですが、現場は人出が足りない状態で一刻も早く戻って欲しいと考えています。

感情労働で一番きつい事は気分転換が出来ない環境であることが考えられます。ちょっとの時間でも一人になる時間があれば少しは精神的にも切り替えられますが、その余裕もないままに業務へ戻ってしまうと、いつか精神的に爆発してしまうのでしょう。

燃え尽き症候群となってしまい何もしたくないという結果に終わってしまいます。

対策はあるのか

燃え尽き症候群にならない為の対策はリラックスできる時間を積極的に作ることにあると考えます。気持ちの切り替えが出来なければ仕事自体が嫌になったままですし、良いサービスは出来ません。

ただ一つ問題となるのはリラックスすることが一番難しいですよね。何かを考えていれば気持ちはすでに別の方向へ向いた状態ですし、業務中であれば尚更次の現場など気になってしまいます。

ではどうやってリラックスしていくかですが、最も簡単と言われてIいる方法は

「目を閉じて深呼吸をする」です。

散歩や音楽を聴く時間がない場合は1分ほどでいいので、目を閉じて深呼吸を繰り返してみて下さい。

これだけでも全然違う結果になり、少しは気持ちも落ち着いてくるはずです。どんな時でも使えるリラックス法ですので心が乱れてると思った時には試してみて嫌な時間をを乗り切って下さい。

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